Оптимизация работы администраторов - важный шаг на пути выживания и успешного развития. Мы не раз сталкивались с прекрасными клиниками и некомпетентными администраторами. Аудиты показывают, что большинство не представляются, не могут ответить на вопросы об услугах клиники или просто недоброжелательны и хотят быстрее повесить трубку. Поговорим о нескольких областях, которые обеспечат положительное впечатление у звонящего больного.
Оптимизация интерактивных голосовых ответов
Если в вашей клиники есть несколько администраторов, которые отвечают на разные вопросы, то логично использовать систему целенаправленной переадресации к нужному работнику. Неправильно сделанные системы могут сильно навредить репутации клиники. Порядка 80% пациентов отмечают, что слишком долгое ожидание и запутанная схема переадресации, приведет к отказу от дальнейшего обращения в медицинское учреждение. Что делать? Пусть голосовые ответы и вопросы будут максимально короткими, а количество шагов к администратору будет минимальным. То же самое касается и простого автоответчика. Не заставляйте пациентов ждать! Начиная с первого контакты вы должны поддерживать высокий уровень сервиса.ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ ➤
